Condiciones generales

Estas CONDICIONES GENERALES son de aplicación para la compra de productos a través de la página web www.lolinashop.com/es/, operada por LOLINA Y CAROLINA ORTS, S.L. (en adelante, LOLINA), una compañía creada bajo la ley española, con el C.I.F. B-40565301, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10642, Hoja V-186769, Folio 191, con la dirección en Calle Pinadeta S/N, 46930, Quart de Poblet, Valencia, España.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Crédito al Consumo.

 

Estos términos y condiciones, junto con tu Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y tú mismo como cliente.

 

La formalización del contrato se hará en idioma castellano. Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.

 

Con el uso de esta página, estás de acuerdo con los términos de uso y condiciones generales. Por favor, si no estuvieras de acuerdo con estos términos de uso, no utilices esta página web. LOLINA se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, alterar o actualizar estas condiciones de venta, y tú acuerdas a obligarte a aceptar estas modificaciones, alteraciones o actualizaciones en siguientes visitas.

 

Nuestra garantía de devolución del dinero debe entenderse de acuerdo con estas condiciones generales. En el caso de que existiera cualquier conflicto entre la garantía y las condiciones generales aquí especificadas, y estas no se aceptaran y/o se incumplieran, se entenderá extinguida dicha garantía. La aceptación del pedido y la puesta en marcha de este se producirán a partir de que se realice el pago. Cualquier email o cualquier otra comunicación de tu pedido es meramente para informarte de que tu solicitud se ha recibido, pero en ningún caso produce la aceptación de tu pedido. Esta tienda online está dirigida exclusivamente a consumidores finales.

 

1. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE LA MERCANCÍA

 

ENVÍOS

  • Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente.

  • Los plazos de expedición habituales son de 1 a 4 días.

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, no en festivos.

  • El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde el momento de expedición.

  • Los precios no incluyen los gastos de envío de los productos. Los envíos se realizan a España peninsular y Baleares. Los envíos dentro de España peninsular serán gratuitos. Los envíos a Islas Baleares tendrán un coste adicional de 10 euros sobre el precio del producto. Los envíos fuera de España peninsular y Baleares no podrán ser realizados salvo notificación expresa de LOLINA, informando al Cliente de la falta de disponibilidad territorial.

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

 

Si deseas efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de tu pedido, deberás avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido.

 

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes, quedando contigo antes de ir. Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días.

 

Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros, para que te ayudemos en la gestión.

 

En ocasiones, por causas ajenas a LOLINA, el plazo se puede demorar 2 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

 

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrate de que una persona sin problemas de movilidad está disponible para ayudar al conductor.

 

Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, LOLINA no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios o por cualquier otro factor extraordinario.

 

Crisis sanitaria COVID-19

Hacemos todo lo posible para recibas tu pedido a tiempo, pero la entrega podría sufrir algún retraso debido a las especiales restricciones aplicables en cada momento para la contención del COVID-19. Te mantendremos informado del estado de tu pedido.

Gracias por tu compra y por tu confianza.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.

  • Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.

  • Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido.

Si deseas cancelar un pedido debes contactar con devoluciones@lolinashop.com. Una vez gestionada tu solicitud, se te proporcionará un número de cancelación. Debes guardar siempre una copia de este número. Los pedidos se cancelarán una vez que este número se te haya proporcionado y cualquier reclamación de cualquier pedido cancelado no será atendida hasta que el número de cancelación pueda ser informado. Los pedidos no se pueden cancelar una vez el pedido se haya entregado a la agencia de transportes. Si no necesitas la mercancía una vez se ha gestionado para su entrega, deberás devolverla bajo las condiciones de la Política de Devoluciones – Cambio de opinión (ver más abajo).

 

En caso de dificultades objetivas y razonables para verificar la información de envío y facturación, podrá procederse a la cancelación del pedido hasta su subsanación o confirmación en interés de ambas partes.

 

COMPROBACIÓN DE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS

 

Las entregas de los productos deben ser comprobadas a la mayor brevedad. Debes abrir y comprobar el producto entregado a la mayor brevedad. Si ves que el producto llega golpeado o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, indícalo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y ponte en contacto cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si los daños no son comunicados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega no podremos efectuar reclamación alguna a la agencia de transportes.

Si otra persona firma en tu nombre en señal de recepción de los productos, te comprometes a informarle de que los productos han de ser revisados y aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en tu nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100 % del valor de los productos. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a LOLINA en el plazo indicado. Por favor, en ese caso, remítenos un email a info@lolinashop.com informando. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. CAMBIO DE OPINIÓN

  • Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido dispones de 14 días naturales, desde la recepción del mismo, para devolverlo o cambiarlo si este no ha sido utilizado.

·       Para cambios de talla, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para devolver la prenda recibida, teniendo que hacer, si lo deseas, un nuevo pedido con la talla deseada. 

  • El coste del envío de devolución deberá ir siempre a cuenta del cliente.

  • LOLINA no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

  • Si deseas más información puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberás ponerte en contacto con nosotros en ese plazo para proceder la tramitación de la devolución.

 

Para tramitar tu devolución, envía un email a  devoluciones@lolinashop.com con el documento de desistimiento  adjunto. Una vez enviado el email, te daremos un número de registro de devolución y procederemos a realizar una orden de recogida del producto.

 

Has de tener en cuenta que deberás hacerte cargo de los costes de transporte que genere su devolución, siempre que esta sea debida a causas ajenas a LOLINA. Por supuesto, si la devolución se debe a un error por parte de LOLINA o a algún defecto o tara en la prenda, se te reembolsará el importe del pedido, asumiendo LOLINA los costes de transporte.

 

Una vez enviado el formulario o comunicado el desistimiento por otra vía, te mantendremos informado por correo, te daremos un número de registro de devolución y, salvo que prefieras gestionarlo directamenteprocederemos a realizar una orden de recogida de la mercancía. Una vez recibido el Artículo devuelto, los pagos ya recibidos, incluidos los gastos de envío, serán reembolsados al Cliente. Solamente se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Los productos se deben devolver empaquetados adecuadamente para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.

 

Por tanto, no se aceptarán devoluciones de artículos sin etiqueta, incompletos, dañados o utilizados. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y en ese caso, se te informará del importe de dicha depreciación que será retenido respecto del importe total a reembolsarte. No se aceptarán devoluciones de artículos sin etiqueta, incompletos, dañados o utilizados. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y en ese caso, se te informará del importe de dicha depreciación que será retenido respecto del importe total a reembolsarte.

 

Tan pronto como recibamos el artículo, le reembolsaremos los pagos percibidos; sin embargo, los gastos de envío de la devolución del artículo quedan a su cargo. No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos o dañados. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y por tanto, se te informará del importe de dicha depreciación que será retenido respecto del importe total a reembolsarte.


En concreto, para el ejercicio del derecho de desistimiento de 
prendas íntimas y/o pendientes, por motivos de higiene, no se permite su devolución por razones de protección de la salud e higiene.

 

2. GARANTÍA

 

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito de la Unión Europea en consonancia a la Directiva 1991/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de mayo de 1999, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la fecha de entrega. La factura de compra se enviará por correo una vez entregada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra. Además, debes tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar el producto hasta el domicilio de entrega.

 

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

  • Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.

  • Transportar el producto sin el embalaje original.

  • Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

  • Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados.

  • Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Se gestionará cualquier solución, reparación o, en su caso, el reembolso del coste de los productos y los gastos de envío para toda la mercancía defectuosa, mientras se realice la notificación dentro de los plazos legales. Por favor, ponte en contacto con info@lolinashop.com para informar de cualquier problema.

 

En muchos casos, los distribuidores oficiales de la marca LOLINA ofrecen un servicio postventa directo a través de su equipo propio que se encarga directamente de solventar y resolver cualquier problema que pueda tener con sus productos. En este caso, contacta con el distribuidor oficial para poder de este modo acelerar el proceso necesario para realizar las acciones necesarias para la solución de cualquier incidencia. En el caso de que no estés satisfecho con el servicio prestado, por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para resolver los problemas por ti.

 

Toda la mercancía devuelta será comprobada y si la mercancía resulta que no es defectuosa sólo será reembolsado el valor del producto, y deberás hacerte cargo del coste de los gastos de envío y devolución. Si el producto ha sido utilizado por un periodo prolongado de tiempo y se comprueba fehacientemente que el producto no es defectuoso, no se reembolsará el valor de la mercancía y el producto te será nuevamente enviado.

 

 

3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

 

Todos los precios se encuentran expresados en euros, impuestos incluidos. Incluyen el IVA al tipo aplicable en la fecha del pedido. Estos precios incluyen los gastos de envío.

Los precios son fijos en el momento de hacer el pedido, sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que se introduzcan, aumenten o reduzcan uno o más impuestos o gravámenes, este cambio podrá quedar reflejado en el precio de venta de los Artículos del Sitio Web y en los documentos de venta.

La Sociedad se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio facturado al Cliente será el precio vigente en el momento de la validación del pedido del Cliente.

En caso de dificultades objetivas y razonables para verificar la información de envío y facturación, podrá procederse a la cancelación del pedido hasta su subsanación o confirmación en interés de ambas partes.

Puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

 

Pago por tarjeta bancaria o PayPal: se podrá abonar directamente el importe tras pasar por la pasarela de compras, haciéndose efectivo desde el momento en que se complete el proceso de pago y el importe sea transferido a LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L., recibiendo comprobante de la orden.

No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

 

LOLINA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Se informará a los clientes afectados.

 

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.

 

 

Para comprar Productos en la página web, deberás tener una tarjeta de crédito o débito válida o una cuenta PayPal, o cualquier otro medio de pago aceptado por LOLINA para cubrir el coste de la compra del Producto. En caso contrario se podrá rechazar cualquier solicitud de compra que hagas y que no satisfaga estos requisitos. Los datos proporcionados durante el proceso de compra deberán ser correctos y precisos.

 

Los pedidos serán realizados seleccionándolos en el catalogo de la web y procediendo a indicar los datos de envío del producto y, posteriormente, al pago mediante la pasarela de pago indicando los datos bancarios y aceptando las condiciones e importe. Cuando se reciba un pedido, LOLINA llevará a cabo una comprobación estándar automática previa para asegurarse de que haya fondos suficientes con los que pagar la compra. No se gestionará ningún envío hasta que se haya resuelto favorablemente dicha comprobación. Una vez que el pedido haya sido aceptado, se procederá a cargar el importe en el medio de pago elegido con la cantidad que resulte del pedido. Si hubiese algún problema con el cargo del importe, LOLINA procederá a la cancelación automática del pedido del Cliente y la Sociedad se lo comunicará. 

 

Una vez completado el pedido, LOLINA emitirá una factura con los datos que hayas proporcionado durante el proceso de compra.

 

 

4. SITIOS EXTERNOS

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios web en Internet que son colaboradoras de LOLINA.

 

 

5. ACCESO A PLATAFORMAS DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. El cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.

6.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aunque LOLINA hace todo lo posible por garantizar que los servicios estén disponibles de manera interrumpida y sin fallos, no siempre se puede asegurar debido a la naturaleza del sistema de internet y a las suspensiones o restricciones técnicas que pudieran producirse, relacionadas o no con reparaciones, trabajos de mantenimiento o nuevos servicios. LOLINA hará cuanto pueda por limitar el número y la duración de las citadas suspensiones o restricciones. LOLINA no será responsable de los retrasos o fallos que se produzcan por una causa ajena a nuestro control razonable.

 

7. COPYRIGHT

Todos los derechos sobre el diseño del sitio, texto, gráficos y otros contenidos, interfaces, y la selección y arreglos de este pertenecen a LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L o a sus licenciatarios. Se otorga permiso para copiar electrónicamente e imprimir secciones de este sitio con el único propósito de realizar un pedido a LOLINA o para utilizar este sitio como un sitio de compras. Cualquier otro uso de los materiales en este sitio, incluyendo la reproducción para fines distintos de los anteriormente mencionados, modificación, distribución o nueva publicación está estrictamente prohibida.

 

8. PROMOCIONES

CONDICIONES ESPECIALES PROMOCIÓN “BLACK FRIDAY”. Estas condiciones especiales de promoción no sustituyen los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios otorgador por las leyes vigentes. Los descuentos ofertados por el Black Friday serán efectivos y válidos en la tienda online de LOLINA desde el 23 de noviembre de 2020 hasta las 23:59 h del 30 de noviembre de 2020.

Todos los plazos y condiciones de devolución de los productos adquiridos dentro de la promoción “Black Friday” arriba indicados se ampliarán de forma exclusiva hasta el 11 de enero de 2021. Para que esta condición sea aplicable, los productos deberán devolverse debidamente empaquetados con su envoltorio y precinto original, sin abrir y sin haber sido objeto de uso o cualquier tipo de prueba. 

Estas condiciones y plazos especiales deberán interpretarse conjuntamente con el resto de condiciones generales de la tienda on line de LOLINA.

9. CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES

Todos los pedidos y facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero para que constituyan una copia exacta y perdurable.

 

10. PROTECCION DE DATOS

Los responsables del tratamiento de datos serán: LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L.

LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L, y sus filiales, recogen datos personales para procesar su pedido y puede que se le requiera que los comunique a sus socios comerciales para cumplir con la solicitud del Cliente.

Por favor, consulte nuestra Política de Datos Personales en https://lolinashop.com/content/7-privacidad-y-cookies para más información.

La compra de Artículos en el sitio web está sujeta a la aceptación de la Política de Privacidad por parte del Cliente.

LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L., aplica medios razonables para proteger su pedido y los datos de pago de forma segura, pero no se hace responsable de ninguna pérdida que se le pueda generar a usted como consecuencia del acceso no autorizado de un tercero a cualquier dato que usted haya proporcionado al acceder o realizar un pedido a través del sitio web.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas CGV se regirán por la ley española.

En caso de que surja alguna controversia en relación con estas CGV, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso antes de emprender acciones legales

El Cliente también puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo donde el Cliente tenga su domicilio.

En cualquier caso, nada de lo anterior impedirá que el Cliente, actuando en su calidad de consumidor, presente una reclamación ante los juzgados o tribunales de su domicilio o ante los juzgados o tribunales del domicilio de la Sociedad.

 

 

 

 

 

 

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