Condiciones generales


Estas CONDICIONES GENERALES regulan la adquisición de artículos a través del sitio web
https://lolinashop.com operada por LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L. (en adelante, LOLINA) y tienen por objeto definir los derechos y obligaciones que rigen el contrato de compraventa entre el Cliente y LOLINA.

Los derechos de los consumidores están cubiertos por las leyes y demás regulaciones relativas a la protección e los consumidores del país de residencia habitual del Cliente. Por ello, entre otros, los plazos relativos a la garantía legal del artículo y los relativos a presunciones de falta de conformidad que aparecen reflejados en las presentes Condiciones Generales únicamente resultan aplicables para entregas de pedidos que se realicen en España. Para pedidos realizados a través del sitio web y cuya entrega se realice fuera de España resultarán de aplicación los plazos y las condiciones distintas previstas en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE, así como en su caso la legislación estatal que resulte de aplicación.

LOLINA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Cliente que:

§  La denominación social es: LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L.

§  El Código de Identificación Fiscal (C.I.F.) es B40565301.

§  El domicilio social se encuentra en: Calle de la Pinadeta S/N del municipio de Quart de Poblet (Valencia), C.P. 46930, España.

§  Se trata de una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-186769,m Tomo 10642, Folio 191.

 

Estas Condiciones Generales están formuladas de conformidad con lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Crédito al Consumo, y los Códigos Civil y de Comercio y las restantes normas de aplicación.

 

Esta tienda online está dirigida únicamente a consumidores finales – personas físicas o jurídicas que actúen fuera de su actividad comercial, empresa, oficio o profesión- (en adelante, el Cliente). Sólo los consumidores pueden solicitar los derechos que aparecen contemplados en las presentes Condiciones Generales y demás reconocidos por la normativa relativa a la protección de consumidores.

 

Las presentes Condiciones Generales no se aplicarán a la compraventa de artículos marca LOLINA realizada a través de otras tiendas online o físicas.

 

                                 I.         PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en el sitio web de LOLINA es necesario que el Cliente tenga un mínimo de 18 años y que inicie sesión o cree una nueva cuenta como cliente, rellenando el formulario que aparece en la pestaña “Ingrese a su cuenta” del sitio web (¿No tiene cuenta? Cree una aquí) o bien con carácter previo a finalizar el proceso de compra del artículo u artículos seleccionados, rellenando el formulario que le aparecerá. A través del citado formulario se recogerán los datos con la información necesaria para la contratación. Los datos de identidad del Cliente deberán ser completos, exactos y veraces. De igual modo, para completar el proceso de alta, el Cliente deberá consentir expresamente el tratamiento de datos proporcionados mediante la aceptación de la Política de Privacidad y Cookies de LOLINA, previa información de sus derechos.

La efectiva adquisición de los artículos ofertados en el sitio web de LOLINA conlleva necesariamente la aceptación de las Condiciones Generales que aquí se indican, así como la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación a la adquisición de determinados artículos y que también son puestas en conocimiento del Cliente con carácter previo a la compra.

La lengua utilizada para el contrato es el español.

El Cliente recibirá la Confirmación del Pedido, así como en su caso la factura de compra, a la dirección de correo electrónico que haya facilitado a LOLINA en el apartado “Información personal” de su cuenta. Iniciada sesión en el sitio web, se informa al Cliente que tendrá disponible en el apartado del sitio web denominado “Su cuenta” el historial de pedidos y detalles.

 

LOLINA podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que es recomendable leer su contenido cada vez que se vaya a realizar una nueva compra. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a las compras de artículos realizadas con carácter previo a la modificación, aplicándose a dichas compras las Condiciones Generales vigentes al tiempo de formalización del contrato.

 

 

                                II.         COMUNICACIONES CON LOLINA

 

La comunicación del Cliente con LOLINA podrá realizarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@lolinashop.com.

 

                              III.         ARTÍCULOS

Los artículos ofertados y sus características principales aparecen en el sitio web, conteniendo cada uno de los artículos su propia descripción y fotografías.

LOLINA se reserva el derecho de decidir los artículos que se ofrecen a los clientes. De este modo, LOLINA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos artículos para su venta a través del sitio web o retirar de la venta cualquier artículo, salvo aquellos que afecten a promociones especiales de duración determinada.

LOLINA pretende en todo momento garantizar la disponibilidad de todos los artículos puestos a la venta a través del sitio web. No obstante, en el caso de que cualquier artículo solicitado, por circunstancias excepcionales, no estuviera disponible, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad y de la cancelación del pedido, con la consecuente devolución del importe total que hubiere abonado el Cliente por la compra, sin demoras injustificadas.

 

                              IV.         PRECIOS. GASTOS E IMPUESTOS

Los precios (PVP) de los artículos que se recogen en el sitio web de LOLINA vienen expresados en euros y, en su caso, se indica expresamente si están sujetos a alguna oferta. Los precios de los artículos pueden, salvo promociones de venta de duración determinada, variar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya realizados.

En el caso de packs o lotes de artículos se informa tanto del precio del pack como del precio unitario de los pedidos que lo conforman.

§  Los precios indicados (PVP) tienen el IVA incluido.

§  Gastos de envío: En caso de existir, correrán por cuenta del Cliente.  Los envíos se realizan a España peninsular, Baleares, Islas Canarias, Francia, Italia, Alemania y Portugal. El coste de los envíos será:

-       4,00 € para envíos a Península o Portugal que sean inferiores a 20€. Los envíos de compras equivalentes o superiores a 20€ serán gratuitos para el Cliente.

-       8,00 € para envíos a Baleares.

-       23,00 € para envíos a Canarias.

-       12,00 € para envíos a Francia.

-       12,00 € para envíos a Italia.

-       10,00 € para envíos a Alemania.

En todo caso, el importe total a abonar por la compra, incluido tanto el precio del artículo (IVA incl.) cómo el coste de envío de éste será informado al Cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice su aceptación.

 

                               V.         INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA DEL PEDIDO

ENVÍOS

§  Los envíos se efectuarán por una Agencia de Transportes Independiente en la dirección indicada por el Cliente en el momento de la contratación.

§  Los plazos de expedición habituales son de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido por LOLINA, a excepción de los productos handmade.

§  Las entregas se realizarán en el plazo de 1 a 5 días laborables, de lunes a viernes, desde el momento de la expedición. Se excluyen en todo caso los festivos nacionales y autonómicos del lugar de destino del pedido.

§  El plazo habitual de expedición de los productos handmade, con motivo de su preparación, es de 5 días laborables desde la confirmación del pedido por LOLINA.  En caso de retraso en la expedición se informará de ello al Cliente, pero en ningún caso la fecha de entrega será en un plazo superior a 30 días naturales desde la fecha de compra.

Los envíos fuera de España peninsular, Baleares, Islas Canarias, Francia, Italia, Alemania y Portugal, no podrán ser realizados salvo confirmación expresa de LOLINA.

Sin perjuicio de lo anterior, los plazos de entrega variarán según artículos, medidas y provincia de entrega. Excepcionalmente, en caso de poblaciones alejadas de grandes núcleos urbanos o con una población inferior a 5000 habitantes, la entrega puede sufrir una demora de entre 3 a 5 días. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el Cliente desee y manifieste formalmente que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. Si el Cliente desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega del pedido, deberá comunicarlo a LOLINA con carácter previo a la expedición del pedido enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: seguimientos@lolinashop.com.

La agencia de transportes encargada de la entrega contactará previamente con el Cliente para acordar la misma. En caso de desacuerdo con la agencia de transportes, el Cliente podrá contactar con LOLINA enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: seguimientos@lolinashop.com.

En ocasiones, por causas ajenas a LOLINA, el plazo de entrega se puede demorar de su fecha de entrega prevista. En este caso, el Cliente será avisado y tendrá la posibilidad de cancelar el pedido y recibir el importe abonado sin demoras injustificadas. La devolución se efectuará a través del mismo método de pago empleado por el Cliente. En modo alguno se podrá imputar a LOLINA un incumplimiento en los plazos de entrega cuando la misma no se haya retrasado por voluntad o causa propia o si no se ha podido localizar al Cliente mediante los datos facilitados por éste.

Sin perjuicio de los derechos que ofrece a los consumidores la legislación española, LOLINA no será responsable de demoras o fallos en el envío y entrega de los artículos cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas y distorsionen o interrumpan el funcionamiento ordinario de los servicios públicos, las infraestructuras y redes de comunicación, y/o la circulación de bienes y personas tales como actos de conmoción civil, catástrofes naturales, situaciones sanitarias críticas o cualquier otro factor extraordinario.

El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al Cliente.

COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS

El estado de los artículos recibidos deberá ser comprobado en el momento de la entrega por el Cliente.

Si se comprueba por el Cliente que la mercancía ha llegado golpeada o con daños visibles en su embalaje exterior, debe indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y, si posteriormente observa que el artículo presenta una falta de conformidad, podrá ponerse en contacto con LOLINA, con el fin de solucionar la incidencia, a través del correo electrónico: info@lolinashop.com.

Si los daños no son comunicados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega LOLINA no podrá efectuar reclamación alguna a la agencia de transportes, por lo que sin perjuicio de tus derechos como consumidor que siempre serán salvaguardados, LOLINA agradece al Cliente que informe dentro del referido plazo de 48 horas e igualmente solicita al Cliente realice fotografías del estado del artículo, las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes, junto con el albarán de entrega en el que se haya hecho constar la incidencia, servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.

Si una tercera persona distinta del Cliente firma la recepción de las mercancías en nombre del Cliente, es importante que se informe por parte del Cliente a la persona receptora que la mercancía debe ser revisada en el momento de la entrega y hacerse constar la existencia de daños en el albarán de entrega en el modo anteriormente indicado.

Si los daños en el embalaje del artículo no aparecen reflejados en el albarán de entrega y no son comunicados, LOLINA no podrá realizar las reclamaciones pertinentes a la Agencia de Transportes sobre la incidencia manifestada por el Cliente, ni tampoco se admitirá responsabilidad por parte de LOLINA por las faltas de conformidad del artículo que el Cliente impute a un defectuoso transporte.

LOLINA aconseja al Cliente que conserve el embalaje original del pedido hasta que se compruebe que se encuentra en perfecto estado y que coincide con la compra realizada. Asimismo, se recomienda al Cliente conservar el embalaje original de los artículos por si quiere desistir dentro del plazo legalmente previsto.

Si el Cliente tiene cualquier otro tipo de incidencia relacionada con la entrega del pedido, como puede ser la recepción de un solo artículo de varios que conforman el pedido o de un artículo distinto del adquirido, etc., deberá indicarlo asimismo en el albarán de entrega y podrá ponerse en contacto, a la mayor brevedad posible con LOLINA, con el fin de solucionar la incidencia, a través del correo electrónico: info@lolinashop.com.

 

                              VI.         CANCELACIÓN DE PEDIDOS

 

§  El Cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.

§  Es importante que el Cliente tenga en cuenta que los plazos de expedición son de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido por LOLINA, a excepción de los productos handmade, que no podrán ser cancelados desde la confirmación del pedido por LOLINA.

§  Si el producto ya hubiese salido de los almacenes de LOLINA, no se podrá realizar la cancelación, pero el Cliente tendrá la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento del contrato en los términos legalmente previstos y que aparecen en la Política de devoluciones de las presentes Condiciones Generales (ver más abajo).

Si el Cliente desea cancelar un pedido puede realizarlo a través del correo electrónico cancelaciones@lolinashop.com. Una vez gestionada la solicitud, se proporcionará un número de cancelación al Cliente. Se recomienda al Cliente guardar siempre una copia de este número por si hubiere alguna consulta posterior relacionada con la cancelación. El reembolso del precio total abonado por el Cliente se realizará sin demoras injustificadas y a través del mismo método de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra, incluido tanto el precio final del artículo (IVA incl.) como los costes de envío.

 

                            VII.         POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. CAMBIO DE OPINIÓN. GASTOS DE DEVOLUCIÓN.

El derecho de desistimiento es la facultad del Cliente de dejar sin efecto la compra efectuada, según lo dispuesto en el artículo 68 y 102 y siguientes y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un período de 28 días naturales desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, entre ellos, los costes de devolución.

El plazo de desistimiento se amplía hasta el 20 de enero de 2022 respecto de cualquier artículo cuya compra haya sido realizada entre el 15 de noviembre de 2021 y el 28 de noviembre de 2021, con ocasión de la promoción Black Friday.

El desistimiento se ejercitará según las siguientes condiciones:

-       El Cliente dispondrá de un plazo de 28 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la entrega de artículo, simplemente comunicando a LOLINA su decisión a través del correo electrónico devoluciones@lolinashop.com.

-       Una vez solicitado, LOLINA acusará recibo y facilitará al Cliente un número de registro de devolución y, a continuación, se procederá a realizar una orden de recogida del artículo en la misma dirección donde se entregó, salvo que el Cliente indique la voluntad de enviar el producto por su cuenta a la dirección que en su caso le sea comunicada por LOLINA y conforme las instrucciones que le serán indicadas.

-       El Cliente deberá devolver el bien en perfecto estado y deberá conservar todas sus etiquetas.

-       No se aceptan desistimientos de productos handmade (Jeans y bisutería) ni de mascarillas, y todo ello conforme lo dispuesto en los apartados c) y e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias relativo a las excepciones al derecho de desistimiento. 

-       El cliente deberá devolver el artículo en su embalaje original o, en caso de no disponer ya del mismo, mediante otro embalaje que garantice que se encuentre debidamente protegido en el tránsito y se evite un extravío o daño de este. En caso de que el artículo sufra algún daño como consecuencia de un embalaje incorrecto o defectuoso, se informará al Cliente del importe de la depreciación y será retenido respecto del importe total a reembolsar y, en su caso, descontado.

-       El ejercicio del desistimiento no implicará gasto alguno para el Cliente, pero sí tendrá que abonar los costes directos de devolución de los artículos, que le serán descontados del reembolso. Estos costes de devolución coinciden con el importe de los costes de envío indicados en el apartado IV de las presentes Condiciones Generales.

-       LOLINA devolverá al Cliente las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que CECOTEC haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra.

En LOLINA no se gestionan cambios de talla. En caso de que el Cliente desee adquirir otra talla distinta a la del artículo recibido, tendrá que efectuar el desistimiento de este último dentro del plazo de 28 días desde su entrega y una nueva compra del artículo con la talla deseada.

 

                           VIII.         GARANTÍA

Todos nuestros artículos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega del artículo frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para los artículos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años desde el momento de su entrega y se aplicará, en relación con la garantía legal y su ejercicio, lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su redacción anterior a las modificaciones introducidas por el Real Decreto Ley 7/2021, de 27 de abril.

Las condiciones relativas a la garantía que se expresan a continuación se aplicarán a los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

Salvo prueba en contrario, cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Manifestada la falta de conformidad por el Cliente, LOLINA gestionará la recogida de éste y una vez recibido el artículo, LOLINA procederá a revisarlo detenidamente. Sí se concluye que el artículo no fuera conforme con el contrato, contactará con el Cliente informando sobre la sustitución de éste por otro artículo idéntico o, en caso de falta de disponibilidad de stock, de la resolución del contrato con el consecuente reembolso del importe que hubiere sido abonado por el Cliente por la compra del producto. El reembolso se efectuará, sin demoras indebidas y a través del mismo método de pago empleado para la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Para hacer uso de la garantía, el Cliente podrá hacerlo contactando con LOLINA a través del correo electrónico info@lolinashop.com  y acompañando la factura o justificante de compra. El artículo que se envíe a LOLINA para comprobación del origen de la falta de conformidad debe coincidir con el enviado por LOLINA, adjuntando la factura o el justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el artículo llega a las instalaciones de LOLINA con daños debidos a un embalaje o protección deficiente, la falta de conformidad podría no ser cubierta por la garantía ello al Cliente.

La garantía incluye los costes de portes y, en su caso, cambio del artículo defectuoso. El Cliente debe tener en cuenta que esta garantía sólo cubre los costes de la dirección inicial de entrega del pedido, por lo que para gestionar la garantía será responsabilidad del Cliente transportar el artículo hasta el domicilio en que se entregó y, para el caso de que le resulte imposible, serán a su cargo los costes de transporte que excedan del coste de la primera entrega.

La garantía del artículo quedará invalidada por cualquier daño o defecto que no sea imputable a LOLINA, entre otros, cuando los daños que presente el artículo sean consecuencia de:

• Usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.

• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

• Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados.

• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

LOLINA no está obligada a indemnizar al Cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al artículo, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

En caso de que LOLINA haya recibido la mercancía y se compruebe que el producto no presenta ninguna falta de conformidad que pueda ser cubierta por la garantía, informará de ello al Cliente y se le repercutirán al Cliente los costes de transportes que se originen como consecuencia de su recogida y devolución, cuyos importes coinciden con los indicados en el Apartado IV de las presentes Condiciones Generales.

 

                              IX.         FORMAS DE PAGO

El Cliente puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago por tarjeta bancaria o PayPal: Se podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de compras, haciéndose efectivo desde el momento en que se complete el proceso de pago y el importe sea transferido a LOLINA BY CAROLINA ORTS, S.L., recibiendo comprobante de la orden.

 

                               X.         ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para comunicar cualquier queja, reclamación o incidencia a LOLINA, el Cliente podrá enviar un correo a la dirección de correo electrónico info@lolinashop.com.

En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales, y con el fin de alcanzar una solución amistosa, el Cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es

 

                              XI.         COPYRIGHT

Todos los derechos sobre el diseño del sitio, textos, gráficos y otros contenidos, interfaces, y la selección y arreglos de este pertenecen a LOLINA o a sus licenciatarios. Cualquier uso no autorizado por LOLINA de los materiales de este sitio, incluyendo la reproducción, modificación, distribución o nueva publicación está estrictamente prohibida, salvo autorización expresa de LOLINA.

 

 

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